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Questions fréquentes (FAQ)

Réponses aux questions les plus courantes.

Le service débute par un engagement minimal de 3 mois, facturé mensuellement. Il est ensuite renouvelé chaque mois sauf résiliation conforme aux conditions générales. Contactez support@snow-fall.io au moins 30 jours avant la fin de la période en cours.

Ouvrez Paramètres, puis Sécurité. Scannez le QR code avec une application d’authentification et validez le code affiché pour activer la 2FA.

Le premier abonnement est payé par carte via Stripe. Les options disponibles pour les nodes supplémentaires dépendent de votre compte et sont affichées lors du paiement.

Ouvrez le Tableau de bord et choisissez Nouveau Node. Sélectionnez le type et la quantité, acceptez les conditions, puis payez. Configurez le node si son statut est Configuration requise ; il passe En ligne après validation et déploiement.

Choisissez Nouveau Node depuis le Tableau de bord, sélectionnez le produit et la quantité, acceptez les conditions, puis payez. Une facture au prorata peut être générée pour la période de facturation restante.

Ouvrez Facturation pour consulter l’historique des paiements et télécharger les factures PDF disponibles.

Snow Fall vise une disponibilité mensuelle de 99,5 %, hors maintenance planifiée. Les maintenances planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l’avance.

Contactez support@snow-fall.io. Pour une réclamation formelle, indiquez le compte, le problème, la date et l’heure, ainsi que les actions déjà effectuées, dans les 7 jours calendaires suivant sa découverte.

Envoyez une demande d’arrêt depuis Nodes pour un node, depuis les détails de l’abonnement pour un abonnement, ou depuis Paramètres et Sécurité pour tout le compte. Les demandes sont vérifiées manuellement ; le mois commencé reste dû et aucun remboursement au prorata n’est appliqué.